FAQ — Foire aux questions
Balders — Admission sur crâne rasé
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Q : C'est quoi la différence entre vos produits et des produits classiques ?
R : Nos produits sont pensés et conçus exclusivement pour le crâne rasé ou tondu. Une serviette classique a des fibres qui grattent et irritent une peau sensible après le rasage. Notre serviette crâne est fabriquée dans une matière ultra-douce, spécialement choisie pour ne pas agresser le cuir chevelu. Même logique pour notre gant de bain — doux, efficace, respectueux de la peau du crâne au quotidien.
Q : Vos produits sont adaptés aux peaux sensibles ?
R : Oui, c'est même notre priorité. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur douceur et leur respect des peaux sensibles. Nos matières sont hypoallergéniques et certifiées [OEKO-TEX / certification à confirmer].
Q : Quelles matières utilisez-vous ?
R : Nous utilisons [matière à confirmer selon fournisseur — ex: coton turc 100% / bambou] avec un grammage de [X] GSM pour garantir une douceur maximale. Tous nos produits sont fabriqués selon des standards de qualité stricts.
Q : Puis-je utiliser vos produits si je ne suis pas complètement chauve ?
R : Absolument. Nos produits sont conçus pour tous les crânes rasés ou tondus de près. Que tu te rases complètement ou que tu gardes un léger duvet, nos produits s'adaptent parfaitement.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont expédiées sous [X] jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend entre [X] et [X] jours ouvrés en France métropolitaine.
Q : La livraison est-elle offerte ?
R : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [X]€. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de [X]€.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison vers d'autres pays sera disponible prochainement.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un email avec un numéro de suivi. Tu pourras suivre ta livraison en temps réel via le lien fourni.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Tu peux modifier ou annuler ta commande dans un délai de [X] heures après validation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contacte-nous rapidement à contact@balders.fr.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments et sont entièrement sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, tu disposes de [X] jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Envoie-nous un email à contact@balders.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te guiderons dans la procédure.
Q : Que faire si je reçois un produit abîmé ou incorrect ?
R : Contacte-nous immédiatement à contact@balders.fr avec une photo du produit reçu. Nous te renvoyons un nouveau produit ou te remboursons intégralement, sans frais de retour.
Q : Dans quel délai suis-je remboursé ?
R : Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous [X] jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Q : C'est quoi The Balders Club ?
R : The Balders Club c'est bien plus qu'une marque — c'est une communauté. Celle des chauves et rasés qui assument pleinement leur crâne, leur style, leur identité. En rejoignant Balders, tu rejoins un club de gens qui ont décidé de porter leur crâne comme une couronne. Suis-nous sur Instagram et TikTok pour faire partie de l'aventure.
Q : Une question qui n'est pas dans cette FAQ ?
R : Contacte-nous directement à contact@balders.fr — nous répondons sous [X] heures ouvrées.
